深入開展“三好一滿意”活動大討論取得良好收效

全院醫(yī)療服務與管理穩(wěn)中有升

      本刊訊（欣聞）“暖暖的，真像在自己家一樣！”中秋節(jié)的前一天，一位在我院計劃生育室做完手術后的患者，接過護士長孟巖遞上的一杯紅糖水，滋潤地呷了一口后情不自禁地說。為剛剛做完手術的患者遞上一杯紅糖水，這是計劃生育室在開展“三好一滿意”活動，完善優(yōu)質(zhì)服務舉措中采取的一項待患做法。今年以來，全院各科室積極改進和豐富優(yōu)質(zhì)服務舉措，許多方便患者的人性化服務手段已經(jīng)做到常態(tài)化，更加規(guī)范化。

      從9月10日開始，全院組織開展的落實市、區(qū)衛(wèi)生局《2012年衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動實施方案》的優(yōu)質(zhì)服務大討論，經(jīng)過三周的專題討論和教育整改，各個崗位的醫(yī)護人員和行政、后勤保障人員的優(yōu)質(zhì)服務意識進一步增強，醫(yī)療服務中的一些不完善、不規(guī)范問題得到糾正，使全院整體醫(yī)療服務和安全管理有序開展，服務質(zhì)量與管理穩(wěn)中有升，維護了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。

      “我代表的是醫(yī)院的整體形象”，責任意識普遍增強。按照統(tǒng)一部署，討論中大家都認真學習了下發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務典型事跡材料。對照報道中的醫(yī)護人員的先進事跡，結(jié)合自己的崗位特點，把個人的工作質(zhì)量與醫(yī)院的發(fā)展大局聯(lián)系在一起，普遍增強了窗口意識、責任意識。“科室工作無小事，我們收費處這個小小的窗口代表的是醫(yī)院的整體形象，每一個人的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行都直接影響醫(yī)院的現(xiàn)象。”收款處劉春香說：“無論工作多么繁忙、壓力多大，我們都必須以真主正的心底微笑服務，辦好窗口服務，才能夠體現(xiàn)出我們的素質(zhì)和形象。”導醫(yī)組、檢驗科、治療室等科室都提出，要把本部門作為醫(yī)院的“第一窗口”,當好優(yōu)質(zhì)服務第一人，用一絲不茍的行動維護醫(yī)院的品牌形象。

      “待患者如親人才能做好服務中的每一個環(huán)節(jié)”，質(zhì)量意識普遍增強。電診科護士長馬紅梅在完成電診科內(nèi)工作同時，還要負責全院新生兒的疫苗接種工作，在人手緊張的情況下，她又學會了乳腺掃描、心電圖掃描及彩超報告打印等操作。她在大討論中說：“時刻做到待患如親人，才能在工作中嚴格要求自己，把優(yōu)質(zhì)服務理念貫穿到每一個細節(jié)。”進一步增強了患者至上、質(zhì)量第一的意識后，多數(shù)科室都從實際出發(fā)，提出了許多完善和豐富優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容的具體措施。如檢驗科提出：在窗口接待中實行“兩個優(yōu)先”，即“老人優(yōu)先、急診優(yōu)先”。分娩室提出要在待產(chǎn)監(jiān)護中實行“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)程異常問題即時討論”制度，為母嬰安全提供保障。療區(qū)護理組針對護理人員流動性大，人員素質(zhì)參差不齊的實際，提出強化責任護士、經(jīng)管護士的責任能力，加強新老幫帶和團結(jié)協(xié)作。朱艷紅護士主動將自己的臨床護理筆記提供給一位新護士。雙節(jié)期間，田雪娜等骨干護士發(fā)揚協(xié)作精神，及時發(fā)現(xiàn)新生兒的異常病情，采取有效處置避免了重大險情發(fā)生。

      “堅持優(yōu)質(zhì)服務，強化責任意識和質(zhì)量意識要從點點滴滴做起。”大鐵討論帶動醫(yī)療服務和管理水平提升。從9月初準備和成功參加全市運動會，到認真開展優(yōu)質(zhì)服務大討論，全院員工精神振奮，團結(jié)協(xié)作，醫(yī)療服務和行政、后勤保障管理都發(fā)生了新的變化。僅在中秋節(jié)、國慶節(jié)期間，全院以飽滿的熱情投入工作、以高度的責任心完成崗位工作的好人好事大量涌現(xiàn)。

      雙節(jié)期間，李點淑主任全都在崗位上值班和參加手術。每天7點50分準時組織療區(qū)交接班。許紅梅、沈艷霞、王留學等醫(yī)生值班非常負責，她們不僅都接待了多例新入院患者，還完成了多臺剖宮產(chǎn)手術。療區(qū)護士長劉麗勵7天假期值班6天半。護士朱艷紅假期也只是休息半天，她及時觀察出505病房新生兒喂哺中的異常情況，報告護士長后幫助患者家屬做出有效處置，讓患者和家屬非常滿意和感激。

      人流室節(jié)日期間無一天正常下班，每天都延班到6點多。為保證每一位治療患者安全離院，她們耐心等待，沒有一點抱怨。

      電診科的醫(yī)生護士們都主動要求節(jié)日值班，全科人員配合默契。她們提出要以大討論為契機，提升彩超整體水平，打造我院彩超的品牌效應。

      手術室針對節(jié)日期間手術患者更加有恐懼感、焦慮感的心理反應，手術前加強的患者和家屬的隨訪，進入手術室時注意以細小的動作和溫馨的問候，消除患者的恐懼心理，緩解其憂傷的孤獨情緒，得到了節(jié)期患者的好評。

      節(jié)日期間，后勤部門積極研究改進藥品和物資供應中的問題，提出了一些新的工作思路和辦法，使后勤保障工作出現(xiàn)了新的開端。

      機關各個職能部門也在積極轉(zhuǎn)變作風，加強工作監(jiān)管和服務力度，完善總值等工作機制，提高工作效率。