全院1月份綜合目標檢查考核通報顯示：1月份共進行患者回訪調查47人次，完全滿意33人次，不滿意和基本滿意14人次28項，總滿意度70%。

    院領導就此指出，患者滿意度對檢驗我們的醫(yī)療服務工作質量具有較強的真實性和準確性，我們在實施優(yōu)質服務提高年的工作目標中，的確還有較大空間，較大差距，必須繼續(xù)自加壓力、自揭短板，積極整改，才能不斷提升患者滿意度，鞏固和擴大患源，實現(xiàn)年度較快增長的工作目標。

    吉林市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院通報在分析影響患者滿意度的問題時說，無論是綜合目標檢查還是患者滿意度調查，各科室護理崗位的工作都是存在問題較多和工作比較薄弱的環(huán)節(jié)，有些窗口崗位對患者的接待和候診安排也是容易引發(fā)不滿意的“熱點”部位。

    希望全院從重視窗口接待和護理服務環(huán)節(jié)抓起，以年度表彰的優(yōu)質服務標兵、先進集體為標桿，承認差距，吸取教訓，立即進行整改，把各個服務崗位打造成優(yōu)質服務一線窗口。

    要進一步加大對護理人員的培訓教育，加大檢查及考核力度，各科室把責任落實到人，表揚先進，擴大正能量，切實把醫(yī)療服務質量提升到一個新水平。

    通報強調，通過1月份的年度工作總結暨2016年度工作部署大會，院領導班子確定以“求真務實、質量立院、提質增效、創(chuàng)新發(fā)展”為今年工作總體思路，以“優(yōu)質服務提高年”為各項工作總抓手，確保完成15%~20%的運營增長目標。要求全院為實現(xiàn)這個增長目標堅定不移作出努力。

    1月20日，全院召開中層干部會議，部署在第一季度全院深入開展“承認落后找差距、求真務實謀發(fā)展”學習教育活動，要在1月份學習貫徹全院2016年工作部署精神基礎上，2月份（春節(jié)后），組織開展“對照優(yōu)質服務規(guī)范找差距，補短板、治內傷、練內功”活動。

    3月份以“優(yōu)質服務提高年”為活動載體，以科室為單位組織優(yōu)質服務文明窗口創(chuàng)建規(guī)范化培訓，4月初舉行“優(yōu)質服務提高年”經(jīng)驗交流會。希望各科室積極落實并為參加經(jīng)驗交流會做好準備。通報還強調，今年，全院綜合目標考核要繼續(xù)加大檢查考核力度和次數(shù)，明查暗訪相結合，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改。

    針對消防隱患強化整改措施 全員消防培訓不留死角

    針對醫(yī)院消防和四防安全方面存在的問題和隱患，從1月下旬開始，全院集中進行了消防隱患整改和人員教育培訓工作。

    通過組織消防知識培訓和操作演練，完善消防設施和防護器材配置，進行了全員消防知識閉卷考試，做到消防搶救措施人人了解，能說會做，消防組織機構完善，消防責任明確，領導掛帥，部位管控，日巡查匯報，確保全院消防和四防安全，保障節(jié)日安全和患者、人員、財產(chǎn)安全。

    2月2日組織的閉卷考試顯示，這次消防培訓教育沒有死角，沒有被遺忘忽視的部門和崗位，使全院消防四防安全管理上了一個臺階。

編輯：默默