構建和諧醫(yī)患關系  創(chuàng)建平安滿意醫(yī)院

大討論提升團隊素質推動醫(yī)療服務上水平

    本刊訊（苑軒）至6月11日，全院開展的“弘揚南丁格爾精神，構建和諧醫(yī)患關系，確保醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院”大討論取得階段性成果，圓滿結束。

    “一個人的生命的存在要靠呼吸、心跳、血壓、脈搏方可生存。一個企業(yè)也是有生命的，他的生命存在靠的就是信譽。就醫(yī)院來說，她的生命體征就是應該有良好的醫(yī)德醫(yī)風、精湛的醫(yī)療護理技術、合理的收費等條件，缺少了哪一條，就會像人一樣難以生存。”這是一位年近七旬的老醫(yī)生在討論中的感悟。

    我院這次大討論從5月14日開始，經過近一個月的時間，在院領導和機關人員的指導下，各科室認真組織，廣泛參與，收到了人人受教育，個個受觸動，全員有提高的效果。通過深入討論、分析，各個科室和崗位對影響醫(yī)患關系和醫(yī)療安全的問題，如服務態(tài)度、技術能力等方面存在的問題及其主要原因，都有了比較清楚的認識，并且積極制定整改措施，出現了邊討論提高邊落實行動的良好局面。療區(qū)護理組為進一步了解新農合政策，聽取農村患者對醫(yī)療服務的意見和需求，精心組織了一次別開生面的醫(yī)患關系座談會，得到住院患者和機關職能部門的支持，活動中護士代表發(fā)言介紹開展優(yōu)質服務的體會，患者代表在感動中為優(yōu)秀護士發(fā)獎品，使醫(yī)護和患者之間增加了了解、理解，進一步增強了“把患者當親人”，全心全意搞好優(yōu)質服務的自覺性和積極性。

    如何減少醫(yī)患糾紛成為大部分科室討論中關注的突出問題。大家普遍認識到：只有不發(fā)生“護患糾紛”才能減少醫(yī)患糾紛；只有科室實現“零投訴”，才能降低醫(yī)院投訴率。從門診科室到療區(qū)護理組、手術室，都紛紛提出了創(chuàng)建安全科室、品牌科室和“零投訴療區(qū)”的目標。據職能部門掌握，開展大討論以來，我院整體服務水平有了明顯提升，患者滿意度不斷提高，投訴率顯著下降。

照片：左：療區(qū)護理組抓緊時間開展業(yè)務培訓；右：一位在我院得到滿意治療的患者送來感謝信。

新聞鏈接              大 討 論 心 得 集 萃

    *醫(yī)療安全的程度直接關系到醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。只有變“要我安全”為“我要安全”，增強責任意識，強化制度落實，堅持規(guī)范操作，從思想和行動上構筑起安全屏障，醫(yī)院才能實現建設平安滿意醫(yī)院的目標。——檢驗科（蔣敏麗）

    *對醫(yī)院的服務質量評價，不僅僅是醫(yī)療水平和技術的高低，更在于服務對象即患者的滿意度�；颊呔歪t(yī)不僅要選擇醫(yī)生，更選擇醫(yī)院的滿意度。誠信、優(yōu)質、規(guī)范、人文關懷應該是平安醫(yī)院的“安全四要素”。創(chuàng)建平安醫(yī)院就要從創(chuàng)建安全科室、品牌科室開始。——手術室（張麗君）

    *換位思考，將患者當親人，這即是醫(yī)護人員的職業(yè)精神，也是人格品質在醫(yī)療服務中的體現。學習和發(fā)揚南丁格爾精神，就要讓南丁格爾那盞燈永遠照耀著我們前行的道路，用愛心、耐心、細心、責任心來溫暖患者、感動患者。——護理部（張威）、療區(qū)（劉勵力）等

    *患者至上、以病人為中心即是對生命的熱愛和敬畏，也是醫(yī)務工作的根本準責。患者走進我們醫(yī)院，我們就要走進患者心中。接待每一位患者都要做到認真準確、不漏項，還要尊重他們的隱私權和自尊心，不僅要給他們以有效的治療，還要讓患者得到心靈上的安慰。堅持患者至上還要以團結協(xié)作的集體主義精神，拒絕冷漠、拒絕無情，去實現辦最好的婦產醫(yī)院的目標。——治療室（王汝紅）

    *醫(yī)院要減少投訴率，科室就要做到零投訴。醫(yī)院光榮我光榮，我與醫(yī)院共榮辱。如果因為自己的低能服務造成患者投訴，那就是一種恥辱。我們要通過成功挽救患者生命讓患者及其家屬銘記終生，而不能因為自己的失誤遺憾終生。因此，必須時刻保持構建和諧、保證安全的緊迫感、使命感。——麻醉師•孫艷萍

我院接受全市新農合檢查得到高度評價

 

    本刊訊 6月13日，吉林市（醫(yī)保中心）新農合檢查組一行9人，在朱處長帶領下對我院新農合政策執(zhí)行情況進行了全面檢查。檢查組按二級以上醫(yī)療機構的工作標準，從組織管理、業(yè)務管理、服務能力、服務質量、費用控制、誠信服務、公眾信譽等八個方面67條，按1000分的評價標準，全面、逐項進行了嚴格檢查，并對醫(yī)務人員進行了考試和抽查。院長張玉華對我院執(zhí)行新農合政策情況做了綜合性匯報。為迎接這次檢查，院領導在做出部署后每周都進行調度、督促，農合辦在于秀英主任帶領下，協(xié)調各相關部門，完成了大量準備工作，為接受檢查創(chuàng)造了有利條件。據檢查組初步反饋，我院是全地區(qū)受檢單位中最好的醫(yī)院之一。