4月12日早晨，雖然室外春雨紛紛，而市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院的接待大廳和各個診室卻沉浸在濃濃的和諧友愛與溫馨的氛圍中。這是因?yàn)榘滓绿焓箓冇瓉砹俗鹳F的客人與合作伙伴——吉林國美大街店的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    作為大型家電銷售龍頭企業(yè)，國美的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅帶來了先進(jìn)的經(jīng)營理念、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開展相互間的交流借鑒，還將觀摩醫(yī)院從接待當(dāng)天第一位患者開始的醫(yī)療服務(wù)過程，并對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提出意見和建議，以促進(jìn)醫(yī)院豐富便民利民服務(wù)舉措，為攜手打造讓消費(fèi)者放心、滿意的服務(wù)環(huán)境作出努力。

    幾年來，市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院堅(jiān)持開門辦院、陽光診療、辦群眾放心醫(yī)院的理念，與吉林國美等大型零售服務(wù)企業(yè)建立互助協(xié)作關(guān)系，借鑒對方維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

    在國美等先進(jìn)商企經(jīng)驗(yàn)的啟迪下，鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院院堅(jiān)持醫(yī)務(wù)公開、陽光服務(wù)，以患者為中心的人文理念，瞄準(zhǔn)國際婦產(chǎn)科先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”、“產(chǎn)科全天候服務(wù)”、“科學(xué)合理診療”、“保護(hù)女性功能”、“產(chǎn)科無痛分娩”、“倡導(dǎo)自然分娩”、“回訪跟蹤服務(wù)”、“救助貧困弱勢群體”等一系列服務(wù)舉措，積極創(chuàng)辦無償服務(wù)的“準(zhǔn)媽媽學(xué)校”和“鳳凰高級月嫂培訓(xùn)基地”，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，贏得了社會各界贊譽(yù)。醫(yī)院連續(xù)被評為吉林市“三好一滿意”先進(jìn)單位，獲得“三八紅旗集體”、“省級青年文明號”、“五一勞動獎狀”等榮譽(yù)稱號，走出了一條民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法依規(guī)運(yùn)營、科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的路徑。

    7時30分許，來醫(yī)院做體檢和預(yù)約服務(wù)的客人開始陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入候診大廳，幾位彬彬有禮的導(dǎo)醫(yī)員接過客人手中的雨傘，接著是耐心的詢問和服務(wù)引導(dǎo)。吉林國美運(yùn)營總監(jiān)楊麗女士和國美員工欣賞地看著這一切，開始了他們對鳳凰更多醫(yī)療服務(wù)過程的觀察。“有的患者沒人陪護(hù)怎么辦？”“有的急診病人夜間突然來診怎么辦？”“有的客人點(diǎn)專家求診能滿足嗎？”國美的朋友一邊現(xiàn)場觀察一邊提出許多患者也可能提出的“怎么辦”。醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了一一解答。

    “把合作伙伴請進(jìn)來觀察、交流，也是代表消費(fèi)者的關(guān)切和監(jiān)督”。醫(yī)院一位負(fù)責(zé)人說，把經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴請進(jìn)來監(jiān)督、指導(dǎo)，這是對我們正在開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”活動的有力支持和促進(jìn)。我們將深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)，豐富便民利民服務(wù)舉措，全心全意維護(hù)患者權(quán)益，打造人民群眾放心、滿意的醫(yī)療環(huán)境。

編輯：菲菲