門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)組  王 軍

    各位領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：

    首先感謝吉林市鳳凰婦產(chǎn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)組的信任與支持，是你們的信任和支持給了我們做好門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作的熱情和信心。

    在全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年，我院開(kāi)始了提質(zhì)增效、加快發(fā)展的新的征程。回顧過(guò)去一年的工作，我們更加堅(jiān)定了一個(gè)信念：要擔(dān)負(fù)起打造我院第一服務(wù)窗口和品牌窗口的重任，必須堅(jiān)持人性化、親情化理念，在整個(gè)工作流程實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升患者滿意度。

    導(dǎo)醫(yī)組是醫(yī)院每天最先接觸患者和顧客的窗口崗位�；颊摺㈩櫩蛯�(duì)醫(yī)院的第一印象從這里開(kāi)始，甚至由此形成對(duì)醫(yī)院的服務(wù)是否接受的判斷。因此，我們必須比其他科室早半小時(shí)到崗，提前做好每一天接患工作的準(zhǔn)備。

    比如每天早半小時(shí)來(lái)到崗位，整理沙發(fā)墊、打開(kāi)大廳吊燈及影視設(shè)備，檢查咖啡機(jī)、桶裝水是否夠用，打掃好導(dǎo)診臺(tái)衛(wèi)生••••••爾后以飽滿的熱情、整齊的狀態(tài)、溫馨的問(wèn)候迎接每一位同事的到來(lái)和患者、顧客進(jìn)門(mén)。也許，按照規(guī)范化要求，一天下來(lái)，口干舌燥，腿痛腰酸，但得到顧客滿意的微笑或者眼神，建立起對(duì)醫(yī)院的信任后，我們內(nèi)心都充滿了成就感、自豪感！

    導(dǎo)醫(yī)組是充分暴露在顧客和醫(yī)院最顯眼位置的崗位，接受監(jiān)督和質(zhì)疑，直接面對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)事情況，要求我們必須加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練和耐受力培養(yǎng)。按照星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范訓(xùn)練行為舉止，周培訓(xùn)、日小結(jié)、月考核已經(jīng)成為我們的班組規(guī)矩。

    不準(zhǔn)以模糊不清的語(yǔ)言回答問(wèn)題，不準(zhǔn)對(duì)重復(fù)的問(wèn)話流露出不耐煩，不準(zhǔn)對(duì)患者、客人的詢(xún)問(wèn)說(shuō)不知道，不準(zhǔn)在崗位上表現(xiàn)出精神不振，不準(zhǔn)對(duì)沒(méi)有落實(shí)到位的接待擱置不管••••••無(wú)數(shù)個(gè)“不準(zhǔn)”讓我們牢記責(zé)任和使命，堅(jiān)持規(guī)范，像堅(jiān)守陣地一樣堅(jiān)守好每一天。

    導(dǎo)醫(yī)是最先接觸患者的崗位，也是應(yīng)該留得住患者的崗位。我們不能為患者做出診斷和治療，但必須是醫(yī)院工作的百事通，必須養(yǎng)成較強(qiáng)的協(xié)調(diào)配合、溝通能力。

    面對(duì)崗位人員流動(dòng)性大，新人不斷進(jìn)出的矛盾，我們必須加強(qiáng)院情培訓(xùn)，讓每一位入職員工盡快熟悉醫(yī)院的科室設(shè)置、專(zhuān)家陣容、醫(yī)療技術(shù)特色，醫(yī)療消費(fèi)政策法規(guī)，做到不誤導(dǎo)、不冷落、不流失一位患者。從每一次咨詢(xún)、陪診、送診，到遞上一杯水，一句值得信任的安慰，真心、真誠(chéng)、真情。

    在激烈的醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，我們將用第一窗口的高素質(zhì)服務(wù)，為我院贏得社會(huì)滿意度和最佳效益。

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